A Ouvidoria da AGER registra reclamações, sugestões, denúncias, elogios e presta informações para usuários dos serviços públicos regulados e/ou fiscalizados.

- Reclamação - Informação - Sugestão - Denúncia - Elogio - Informação

Atualmente a AGER regula e fiscaliza o transporte publico intermunicipal de passageiros, ou seja, deslocamentos por ônibus de um município para outro, incluindo regiões metropolitanas, como é o caso de Várzea Grande. A AGER também regula e fiscaliza Rodovias Estaduais concedidas, Ferrovia e Gás Canalizado. A AGER tem um convênio com a ANEEL para atendimento das reclamações de Energia Elétrica no Estado de Mato Grosso e de fiscalização de Geração de energia (Usinas) e de distribuição de energia (ENERGISA).

Temos os seguintes canais de atendimento: - 0800 647 64 64 - Telefone - (065) 98435-7458 - Whatsapp - ouvidoria@ager.mt.gov.br – e-mail - Presencial: Sede da AGER: Av Carmindo de Campos, 329 – Shangri-la – Cuiabá/MT Terminal Rodoviário de Cuiabá Terminal Rodoviário Cáceres Terminal Rodoviário Rondonópolis Terminal Rodoviário de Juína Terminal Rodoviário de Sinop Terminal Rodoviário de Alta Floresta Terminal Rodoviário de Barra do Garças Terminal Rodoviário de Ribeirão Cascalheira

A demandas de ouvidoria são registradas e encaminhadas às áreas técnicas da AGER e às Concessionárias sempre que a situação pede. Segue-se a legislação vigente do setor e tem como missão corrigir procedimentos que não estão em concordâncias com tais normas, assim como, garantir a qualidade na prestação do serviço público concedido ao usuário.

Não. A Ouvidoria é um dos pilares da regulação e garante a participação social na gestão e na administração pública. É uma instância administrativa. As demandas serão analisadas na ótica administrativa, respeitando prazos e a legislação específica do setor.